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智慧温暖老年生活 携手跨越数字鸿沟

来源:网络  作者:本站  发布时间:2021-06-02  阅读次数:   次

全国老龄办、中国老龄协会与中信银行联合启动

“百城千场百万老人跨越数字鸿沟”活动

 

6月2日,由全国老龄办、中国老龄协会、中信银行主办的“百城千场百万老人 跨越数字鸿沟”活动启动仪式暨《玩转智能手机——开启老年幸福生活》新书发布活动,在湖北省老年大学举办。从6月起,全国老龄办、中国老龄协会、中信银行将在100余个城市开展沙龙讲座活动,在小区、银行网点、老年大学和养老机构等多个场所,通过一本通俗易懂的书籍和60余个手把手指导的视频讲解,帮助百万以上老年人逐步掌握支付、出行、就医、娱乐等七大场景中智能技术的应用。

全国老龄办党组成员、中国老龄协会副会长吴玉韶表示,要紧紧围绕解决老年人运用智能技术困难问题,以精准化的服务对接老年人多样化的需求,在全社会共同努力下,有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,让广大老年人更好地适应并融入智慧社会;要切实做到为老年人办实事、解难题,努力带动越来越多的老年人学会运用智能手机、学会展现自我,拥抱数字生活,乐享信息化生活带来的便利。

中信银行副行长吕天贵强调,作为一家有担当、有温度、有特色、有价值的国有银行,中信银行始终秉持社会责任,为老年客户提供有温度的服务。为了帮助老年人跨越数字鸿沟,中信银行通过四大举措,切实保障老年客户的各项合法权益,提高服务水平:一是优化老年客户线下服务的便利化体验,完成了全国1400家网点的适老化改造,并为行动不便的老年客户推出绿色服务通道和上门服务。二是优化线上服务平台,推出“幸福+”老年服务体系,通过财富、健康、学院、优惠、舞台、出游六大板块,全面满足老年客户金融+非金融需求。三是加强对老年客户的金融知识普及教育,推出“玩转智能手机”、“防范金融诈骗”系列课程,全国举办上万场讲座。四是打造全生命周期养老金融服务,密切跟进养老第三支柱账户的建设,推广养老目标基金,倡导全社会关注人口老龄化、服务老年人,让更多的老年人获得高品质的服务体验,感受中信温度。

据悉,我国是人口老龄化程度较高的国家,“十四五”期间,全国老年人口将突破3亿,占比达到20%;预计2035年老年人口将超过4亿,占比将近30%。根据中国社会科学院社会学研究所与腾讯社会研究中心2018年发布的《中国中老年人互联网生活研究报告》,老年人应用网络的比例较低,46.3%的中老年人表示从未用过手机支付,40%左右中老年人会在网上缴纳手机费,30%左右的中老年人会网上购物、手机导航,仅25%的中老年人会用打车软件或缴纳水、电、煤气等生活费用,而会网上挂号、订火车票机票、订宾馆等便利服务的中老年人所占比例更低。

2020年11月国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》,要求各地区、各部门聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

此次全国老龄办、中国老龄协会、中信银行发起的“百城千场百万老人 跨越数字鸿沟”活动,正是落实相关通知要求,切实解决老年人使用智能设备的“痛点”,并充分发挥不同机构的优势,运用社会化机构在全国的大量网点、专业人员和体系化推动的组织优势,把“智慧助老”落到实处。

据悉,湖北省老年大学、武汉老年大学等10所老年大学的学员积极主动参加本次活动,未来还将在全国上百个城市,老年人聚集的场所、机构全面铺开。相关机构将以有温度的服务呵护老年人的幸福,让老年人在信息化发展中得到更多的获得感、幸福感、安全感。

 

[背景资料]

中信银服务老年客群12年大事记

中信银行是业内率先推出老年客户服务体系的银行。十二年来,中信银行以“信守温度”为品牌主张,坚持“以公益为初心,以客户为中心”的服务理念,围绕老年客户金融与生活需求,形成“幸福+”养老服务体系。十二年间已为1600多万老年客户提供了方便快捷、高质量、有温度的服务。

2009年,中信银行推出国内同业第一张面向老年人的专属借记卡“幸福年华”,开启了针对老年客户的专属金融服务;

2012年起,在全国1400余家网点全面适老化改造,为老年人提供老花镜、血压仪等设备;

2013至2018年,连续举办六届“幸福年华”广场舞大赛,累计服务上百万名老年客户;

2014年,联合中信信托推出全国首只养老消费信托,满足老年人理财、看护、救援等多种需求;

2016年,率先推出老年理财、月月付息的专属存款产品;

2017年,中信银行作为独家合作金融机构,配合司法部、人社部开展“综合性公证养老业务试点”,将公证处的司法服务和银行的金融服务相结合,为老年人提供房产、金融资产养老,探索司法制度支持下的为老服务新模式;

2018年开展了万场“老年智能课堂进社区”活动,将金融防诈骗、智能手机使用等课程,送给全国上万个小区的千万老人;

2019年7月,中信银行与中国老龄协会签署战略合作协议,全面体系化支持老龄事业发展;

2019年10月,中信银行推出国内首张申请人年龄延长到70岁的老年客户专属信用卡。

2019年11月,联合中国老龄协会出版《老年金融知识读本》,该书被纳入“全国人口老龄化国情教育系列丛书”及“全国老年大学辅助教材”,并获评“2020年向全国老年人推荐优秀出版物”。

2020年3月,中信银行推出老年客户专属客户服务热线“幸福专线”,可一键接通人工客服,并可一键转接全科医生。

2020年6月,中信银行在手机银行、微信银行上线“幸福+”老年服务体系,财富、健康、学员、优惠、舞台、出游六大板块,全面满足老年客户的金融+非金融需求。

2020年10月,中信银行广州分行、成都分行、天津分行海河支行、重庆分行鲁能星城支行四家机构获评全国敬老文明号。


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